1. Aceptación de los términos

Al utilizar los servicios de ROA Transportes S.A.S. (NIT 900.997.411), el usuario acepta plenamente los presentes términos y condiciones de servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Servicios prestados

ROA Transportes ofrece servicios de transporte terrestre de mercancías a nivel nacional, con cobertura en más de 800 municipios de Colombia. Los servicios incluyen recolección, transporte, rastreo en tiempo real y entrega con seguro de carga.

3. Obligaciones del remitente

El remitente garantiza que la mercancía está correctamente empacada, etiquetada y declarada. ROA Transportes no se responsabiliza por daños derivados de embalaje inadecuado o declaración incorrecta del contenido o valor.

4. Tarifas y facturación

Las tarifas son calculadas según el cotizador en línea y están sujetas a disponibilidad de rutas. El precio cotizado incluye el seguro básico de carga. Servicios adicionales (recogida a domicilio, pago contra entrega) generan cargos adicionales indicados en la cotización.

5. Responsabilidad y límites

En caso de pérdida o daño total atribuible a ROA Transportes, la indemnización máxima corresponde al valor declarado en la guía, hasta los límites establecidos por el Ministerio de Transporte de Colombia. ROA no responde por lucro cesante.

6. Reclamaciones

Las reclamaciones por daños o pérdida deben presentarse por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando la guía original, evidencia fotográfica y descripción detallada. Transcurrido este plazo, no se admitirán reclamaciones.

7. Ley aplicable

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

8. Modificaciones

ROA Transportes se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.

1. Responsable del tratamiento

ROA Transportes S.A.S., identificada con NIT 900.997.411, con domicilio en Carrera 21 No. 7-82, Bogotá D.C., Colombia. Correo: clientes@roatransportes.com

2. Datos recopilados

Recopilamos datos de identificación (nombre, cédula o NIT), datos de contacto (correo, teléfono, dirección), datos de la mercancía (descripción, valor declarado, origen y destino) e información de navegación en el sitio web.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos son utilizados para: (i) prestación del servicio de transporte contratado; (ii) gestión de rastreo y notificaciones; (iii) facturación y gestión contable; (iv) envío de comunicaciones comerciales con su consentimiento; (v) cumplimiento de obligaciones legales.

4. Base legal

El tratamiento de datos personales se realiza con base en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa vigente en Colombia sobre protección de datos personales.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización; y acceder gratuitamente a sus datos.

6. Transferencia de datos

ROA Transportes no vende ni cede datos personales a terceros. Únicamente comparte información con aliados operativos necesarios para la prestación del servicio (sistema de rastreo propio) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

7. Vigencia y almacenamiento

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables, con un mínimo de 5 años para documentos relacionados con operaciones de transporte.

8. Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud escrita a clientes@roatransportes.com o diríjase a nuestras oficinas. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles según Ley 1755 de 2015.